Arbitro Assicurativo

  1. Cos’è l’Arbitro Assicurativo?
    L’Arbitro Assicurativo è uno strumento per la risoluzione stragiudiziale delle controversie di natura assicurativa, messo a disposizione dei Clienti (contraenti, assicurati, beneficiari o danneggiati). Il ricorso è condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria in alternativa alla mediazione o alla negoziazione assistita. È disciplinato dal decreto legislativo del Ministro delle imprese e del made in Italy del 6 novembre 2024, n. 215 e dagli artt. 147 comma 7 del Codice del Consumo e 187.1 del Codice delle Assicurazioni.


  2. Quando puoi rivolgerti all’AAS?
    Puoi fare ricorso se:
    • la controversia riguarda un contratto assicurativo (es. pagamento di un sinistro, interpretazione della polizza)
    • hai già inviato un reclamo scritto alla Compagnia o all’Intermediario
    • hai ricevuto una risposta insoddisfacente dalla Compagnia/Intermediario, o nessuna risposta entro 45 giorni lavorativi
    • non sono passati più di 12 mesi dalla data in cui hai presentato il reclamo
    • i fatti oggetto del ricorso non risalgono a più di tre anni dalla data in cui hai presentato il reclamo
    • non c’è già un giudizio in corso o un’altra procedura stragiudiziale sulla stessa questione
    Per maggiori dettagli relativi ai requisiti di ammissibilità puoi consultare il sito www.arbitroassicurativo.org.


  3. Come presentare il ricorso?
    a) Accedi al Portale dell’Arbitro Assicurativo a questo indirizzo: www.arbitroassicurativo.org
    b) Registrati e segui la procedura guidata online
    c) Carica i documenti richiesti
    d) Il costo per presentare il ricorso è di 20 euro, da versare tramite PagoPA. Se il ricorso viene accolto, anche solo in parte, la Compagnia/Intermediario ti rimborserà il contributo.


  4. Come funziona la procedura?
    • Il procedimento è documentale, ferma restando la facoltà dell’Arbitro Assicurativo, in taluni casi, di sentire le parti.
    • Il procedimento si conclude entro 180 giorni dalla notifica del ricorso alla Compagnia/Intermediario da parte dell’Arbitro Assicurativo, prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 giorni per le controversie particolarmente complesse.


  5. Quali effetti ha la decisione?
    Le decisioni prese non sono legalmente vincolanti, ma eventuali inadempimenti saranno resi pubblici dall’Arbitro Assicurativo sul sito www.arbitroassicurativo.org e anche la Compagnia/Intermediario inadempiente sarà obbligata a darne visibilità sul proprio sito.